تسويق الكتروني

الوحدة الثالثة : الاتصال وادارة علاقات العملاء الكترونيا .

الفصل السابع : الاتصال في التسويق الالكتروني .

أولا : النماذج :

من اهم سمات النماذج ويمكن ذكر خاصتين وهي :

1-     التفاعلية .

ومن امثلتها (( البريد المباشر – التسويق الهاتفي )) .

2-     الشخصنة .

اي حملة اتصال فعال ضمن استراتيجية تسويق سليمة يجب ان تحتوي على الآتي :

-        تحديد الجمهور المستهدف .

-        تحديد اهداف عملية الاتصال .

-        تطوير خطة وسائل الاعلام .

-        انشاء الرسالة .

-        تنفيذ الحملة .

-        تقييم فعالية الحملة .

ثانيا : الاعلان المباشر :

ومن خصائصه :

-        تبني القوة الاقناعية .

-        الاهتمام الفائق بمحتوى الرسالة الاعلانية .

-        سهولة وبساطة التصفح .

-        اشبه ماتكون باللوحة الاعلانية المصغرة .

ومن اهم تأثيرات التطورات التكنولوجية على الاعلان مايلي :

-        التأثير على الأنشطة الاعلانية .

-        يدفع المسوقين الى اعادة تقييم استخدام الوسائل التقليدية .

-        يساعد المسوقين على تفهم افضل على حاجات ورغبات العملاء .

اهم مضامين الاعلان عبر الانترنت :

-        معايير جديدة في ادارة العلاقة من العملاء .

-        تبادل القيمة كقدرة جوهرية .

وكالات الاعلانات من اهم مضامينها المتعلقة بالاعلان عبر الانترنت :

-        اعادة التفكير بطبيعة ومسارات نشاطاتها .

-        الحاجة اللا نماذج اعمال جديدة

اهم مزايا الاعلان عبر الانترنت بالمقارنة مع الاعلان التقليدي :

-        يمكن للعميل الحصول على  ادق تفاصيل المنتج متى ما اراد وفي أي مكان .

-        القدرة العالية على استهداف قطاعات واسعة من العملاء على المستوى الدولي .

من اهم مزايا الاشرطة الاعلانية :

-        زيادة معدل استذكار المنتج من قبل العميل .

-        تعزيز اسم المنتج وعلامته التجارية في اذهان العملاء .

-        لفت انتباه العملاء الى المنتجات الجديدة وغير المعروفة .

طرق نجاح الاعلانات الالكترونية في التأثير ايجابيا على سلوك المستهلكين ومنها :

-        اختيار المكان المناسب للإعلان ضمن موقع صفحة الويب .

-        عرض الاعلان لمدة كافية .

-        التحديث المستمر لمحتويات الاعلان .

ثالثا : الترويج المباشر :

من اهم ادوات الترويج المباشر عن طريق الانترنت :

1-     الموقع .

ويجب توفر الشرطان الآتية :

-        موقع الكتروني ملائم وجذاب .

-        ترويج ناجح وفعال للموقع .

2-     استخدام محركات البحث .

ومن امثلة هذه المحركات :

-        قوقل .

-        ياهو .

3-     استخدام الفهارس .

ومن امثلة هذه الفهارس :

-        الاخبار والاعلام .

-        الاعمال والاقتصاد .

-        مراجع .

-        علوم .

رابعا : البريد الالكتروني .

البريد الالكتروني هو افضل وسيلة اتصال تسويقية للاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات , ومن اهم مميزات التسويق الالكتروني بواسطة البريد الالكتروني هي امكانية ارسال الرسائل التسويقية التي تستهدف كل عميل على حدا .

الفصل الثامن : إدارة العلاقات مع العملاء الكترونيا .

أولا : بناء العلاقات مع العملاء :

يمكن تعريف ادارة العلاقات مع العملاء الكترونيا بإختصار كما يلي :

1-     تعريف ادارة العلاقات مع العملاء الكترونيا  .

تعريفه : عبارة عن عملية زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بواسطة الرفع من مستوى إرضائهم .

المزايا :

-         تخفيض معدل تسرب العملاء بنسبة 10% .

-        زيادة الربحية بنسبة 20% .

تهدف ادارة العلاقات مع العملاء الكترونيا الى حل مشكلات المنشأة ومنها :

-        فقدان الميزة التنافسية .

-        تسرب العملاء الى المنافسين .

-        ضعف المبيعات .

اهم اهداف استراتيجية ادارة علاقات العملاء الكترونيا فيما يلي :

-        تحسين علاقات العملاء .

-        تخفيض التكاليف .

-        زيادة الارباح .

2-     خطوات بناء استراتيجية ادارة علاقات العملاء الكترونيا .

خطوات البناء ثلاثة وهي :

1-     تحديد العملاء الاكثر ربحية .

2-     شخصنة الاتصالات بالاعتماد على التكنولوجيا .

3-     المزايا التي يحصل عليها العملاء كنتيجة لتطبيق ادارة علاقات العملاء الكترونيا .

ثانيا : ادوات استراتيجية ادارة علاقات العملاء الكترونيا .

1-     استمارات الشراء او التسجيل .

2-     استقصاءات العملاء .

3-     مجموعات التركيز على النت .

4-     الكوكيز .

ثالثا : المحافظة على خصوصية العملاء .

من اهم عناصر تحقيق الخصوصية ما يلي :

-        يجب الالتزام بعدم استخدام البيانات الشخصية للعميل دون موافقته .

-        ضرورة افصاحه عن الكيفية التي يجب بموجبها التعامل من البيانات الشخصية .

-        وضع عدة خيارات امام العميل .