بحوث التسويق

                        

                                 الوحده الرابعه

                        

أولاً : طريقة المقابلات الشخصية:

المقابلة الشخصية هي وسيلة اتصال مباشر بين شخص ويطلب بيانات تسويقية  يسمى المقابل أو الباحث وشخص آخر يفترض أن تتوفر لديه هذه البيانات يسمى الستقصى منه أو المجيب .

مميزات الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية ومنها :

·        الدقة الناتجة عن توفير أكبر قدر من الموضوع في الأسئلة أثناء مقابلة المستقصى منه.

·        الملاءمة لقوائم الأسئلة الطويلة.

·        الحصول على الإجابات بشكل مرتب مما يسهل من عملية تبويب البيانات.

·        الحصول على الإجابات بشكل بما يسهل من ملية تبويب البيانات.

·        تمكن طريقة المقابلة الشخصية من الحصول على بيانات أفراد لا يعرفون القراءة والكتابة.

·        تقليل أخطاء العينة نظراً لأن المقابل يقوم بالاستقصاء من مفردة البحث المقصودة.

عيوب الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية:

    يعاب على طريقة المقابلة الشخصية عيوب كثيرة واليكم بعض منها :

·  صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابل الذي لا يعرفه في أغلب الأحوال أو بسبب إجراء المقابلة في وقت أو مكان غير مناسب للمستقصى منه.

·عدم إمكانية الحصول على البيانات من بعض المفردات مثل بعض الزوجات أو ربا البيوت في المجتمعات الشرقية.

· التحيز في الإجابات الناتج عن تأثر المستقصى منه بشخصية المقابل أو بسبب المجاملة التي قد يظنها المستقصى منه.

· احتمالات التحيز والخطأ في تسجيل المقابل لإجابات المستقصى منهم الذين لا يقرؤون ولا يكتبون.

ثانياً : البريد:

يمكن استخدام البريد في الحصول على البيانات التي تتطلبها قائمة الاستقصاء حيث يتم إرسال قائمة الاستقصاء على عنوان المستقصى منه عن طريق البريد الذي يقوم باستلامها والإجابة عنها دون تدخل من أحد يم يقوم بدوره بإعادة إرسال البريد إلى عنوان الشركة أو مركز بحوث التسويق الذي أرسل إليه قائمة الاستقصاء.

مميزات الاستقصاء عبر البريد واليكم بعض منها :

·        انخفاض التكاليف.

·        ضمان وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات البحث الحقيقية.

·        الحصول على إجابات دقيقه خاصة فيما يتعلق بالأسئلة الشخصية مثل الدخل والسن.

·        اتساع المنطقة الجغرافية التي يمكن الحصول على بيانات المفردات منها.

عيوب الاستقصاء عبر البريد:

   يعاب على الاستقصاء البريدي ما يلي واليكم بعضا منها :

·        انخفاض معدل الردود خاصة في الدول النامية .

·        تأثر المستقصى منه بمن قد يكونون حوله أثناء الإجابة على الأسئلة .

·        وصول الردود في كثير من الأحيان متأخرة .

·        عدم وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات العينة بسبب الخطأ في كتابة العناوين أو تقادمها أو انتقال المفردات إلى عنوان آخر .

ثالثاُ : الهاتف:

يستخدم بين المستقصي والمستقصى منه في الإجابة على أسئلة قائمة الاستقصاء.

مميزات الاستقصاء عبر التليفون واليكم بعضا منها :

·        سرعة الحصول على البيانات حيث يمكن الاتصال بالمستقصى منه مباشرة وفي التو دون الإنتظار إلى وصوله.

·        مرونة الاتصال.

·        تكلفة الاستقصاء التليفوني أقل من تكلفة المقابلة الشخصية.

·        وسيلة مفضلة في حالة ضرورة الحصول على ردود سريعة.

·        إمكانية الحصول على معدل ردود عال.

   يعاب على الاستقصاء التليفوني ما يلي واليكم بعضا منها :

·        يحدث ما يسمى بخطأ العينة.

·        رفض كثير من الأفراد الإجابة على أسئلة الاستقصاء عبر التليفون لأسباب عديدة.

·        لا تمكن من استخدام وسائل الإيضاح مثل الرسومات والصور والعينات.

·        صعوبة الإجابة على الأسئلة التي تتطلب الاختيار من بين إجابات متعددة.

رابعاً : الحاسب الآلي:

مميزات الاستقصاء عبر الحاسب الآلي :

·        انخفاض التحيز.

·        السرعة في إجراء الاستقصاء.

·        سرعة تبويب البيانات لوجود الإجابات على الحاسب.

·        تصلح في البحوث التي تحتوي على أسئلة.

عيوب الاستقصاء عبر الحاسب الآلي :

·        ارتفاع التكاليف.

·        قد تكون مضيعة للوقت .

خامساً : البريد الكتروني:

هو وسيلة اتصال من خلال الشبكة الإلكترونية عبر أجهزة الحاسب.

مميزات الاستقصاء عبر البريد الإلكتروني:

  يتميز البريد الإلكتروني بما يلي:

·        انخفاض التكاليف .

·        سرعة الحصول على الإجابات .

عيوب الاستقصاء عبر البريد الإلكتروني:

  يعاب على البريد الإلكتروني ما يلي:

·        لا يمكن الاتصال بمفردات البحث التي لا تملك بريداً إلكترونياً.

·        إهمال الكثيرين للرسائل البريدية غير المتوقعة الأمر الذي يقلل من معدل الردود.

سادساً : الإنترنت:

يستخدم كوسيلة اتصال كتابية أو صوتية أو مرئية بين شخصين .

مميزات الاستقصاء عبر الإنترنت:

·        سرعة الحصول على البيانات.

·        انخفاض تكلفتها مقارنة بالطرق الأخرى.

·        إمكانية توضيح الغموض واللبس في الأسئلة للمستقصى منه.

عيوب الاستقصاء عبر الإنترنت:

·        استخدامها محدود.

·        تتطلب مهارات استخدام الإنترنت في الاتصال.

·        إمكانية تعدد مرات انقطاع الاتصال بسبب الاستخدام الكثيف للشبكة في أوقات الذروة.