الوحدة الأولى : التسويق الإلكتروني ومجالاته .
الفصل الأول : ماهية
التسويق الالكتروني .
أولا : مفهوم التسويق
الالكتروني .
1-
الانترنت .
2-
الاعمال الالكترونية . وتشمل
:
-
البريد الالكتروني .
-
التسويق الالكتروني .
-
المصارف الالكترونية .
-
الهندسة الالكترونية .
-
التجهيز الالكتروني .
3-
الادارة الالكترونية :
أ-
التسويق الالكتروني :
-
تسويق الشركات الى الافراد .
-
تسويق الشركات الى الشركات .
-
تسويق الافراد الى الافراد .
ب-
الحكومة الالكترونية :
-
علاقة الحكومة بالمواطن .
-
علاقة الحكومة بالحكومة .
-
علاقة الحكومة بالأعمال .
4-
مفهوم التسويق الالكتروني :
تعريفه (( هو عملية انشاء والمحافظة على علاقات العملاء من خلال أنشطة
الكترونية مباشرة )) .
خطوات التسويق الالكتروني . وتنقسم الى أربع مراحل :
1- مرحلة الإعداد .
2- مرحلة الإتصال .
3- مرحلة التبادل .
4- مرحلة ما بعد البيع .
ثانيا : تحديات وفرص
التسويق الالكتروني :
فرص الدكتور بشير
عباس العلاق تلخيصها فيما يلي :
1- عوائق قليلة .
2- التفاعل مع العميل .
3- الاحتفاظ بالعملاء .
4- المساوتية .
5- التسويق التعاوني .
6- التسويق الجزئي .
7- الوظائف المتكاملة .
8- القيمة المضافة .
9- تعديل مفهوم اللاعلان
.
10- انهاء دور المسوق التقليدي
.
11- تفويض العملاء
التحديات التي تقف
امام التسويق الالكتروني نلخصها في نقطتين وهي :
-
مشكلة الوصول الى الانترنت .
-
تكاليف تكنولوجيا وتطبيقات الانترنت التجارية .
عناصر التسويق
الالكتروني :
1-
المنتج .
2-
التسعير .
3-
الاتصالات .
4-
المجتمع .
5-
التوزيع .
6-
الترويج .
ثالثا : مقارنة الويب مع قنوات التسويق الاخرى :
اهم الفروق بين التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني فالتسويق
التقليدي فطرفه موزع وعادي وسلعته منفردة في فترة زمنية محددة واسواقه محدودة ,
أما التسويق الالكتروني فطرفه العميل وجودته عالية وحزمه متنوعة وشبكته في
الانترنت مفتوحة للكل .
الفصل الثاني : خصائص عملاء الانترنت .
أولا : عملاء القرن :
هناك نوعين اساسيين
من المتسوقين الالكترونيين :
1-
المشتري الصناعي .
2-
المشتري الاستهلاكي .
اهم خصائص المشتري الالكتروني :
1- استمرار تجدد وتطور
حاجات المستهلك .
2- الاعتماد على نصائح
الجماعات المرجعية .
3- ارتفاع عدد المشترين
الالكترونيين .
4- التغيير المستمر في
سلوك المشتري الالكتروني .
5- امتلاك المشتري
الالكتروني لكمية كبيرة من البيانات المفيدة .
ثانيا : تجزئة السوق
الالكتروني :
خطوات تجزئة السوق
الالكتروني :
1- البحث عن الفرص في
نظام قيم قائم .
2- تحديد الحاجات غير
المشبعة .
3- تحديد اجزاء العملاء
المستهدفين .
4- تقييم الحاجيات من
الموارد الضرورية لتقديم العرض .
5- تقييم مدى جودة العرض
المقدم .
6- القيام بإتخاذ القرار
النهائي
اهم معايير تجزئة
السوق :
-
معايير جغرافية .
-
معايير ديمجرافية .
-
معايير خاصة بالمنشأة .
-
معايير سلوكية .
-
معايير سايكوجرافية .
-
معايير خاصة بالمنافع .
ثالثا : سلوك العميل
الالكتروني :
1- عناصر تتعلق بالمشتري
الالكتروني .
2- عناصر تتعلق بالمنتج
.
3- عناصر تتعلق ببيئة
الأعمال الالكترونية . وتنقسم الى بيئتين هما :
1- البيئة الداخلية ((
طبيعة تصميم الموقع _ خارطة الموقع )) الخ ...
2- البيئة الخارجية ((
العوامل السياسية _ المجهزون والموردون )) الخ ...
الفصل الثالث :
المعرفة التسويقية .
أولا : قواعد بيانات
التسويق :
أ-
نظام المعلومات التسوقية للأعمال الالكترونية .
وهناك العديد من المميزات ومنها :
1- وصول البيانات
المجمعة بطريقة آلية .
2- امكانية الاستعانة
بمحركات البحث وبعض المواقع .
3- يهتم بالتطورات
المتلاحقة للانترنت .
4- ان لها قواعد بيانات
.
ب-
قواعد بيانات التسويق .
اهم اهداف التسويق الالكتروني عبر قواعد البيانات :
1- تحديد العملاء المحتملين
.
2- تحديد طبيعة العملاء
المحتملين .
3- الحصول على العميل
جراء عملية بيع سلعة .
4- ادارة العلاقات مع
العملاء .
ثانيا : تحليل وتوزيع
البيانات .
ثالثا : خصوصية
البيانات على الانترنت , ومن اهم العناصر :
1- التزام من يجمع
البيانات الشخصية .
2- بيان عن كيفية استخدام
واغراض جمع البيانات .
3- تمكين العميل من
الوصول الى البيانات .
طرق الحصول على
البيانات الشخصية للعميل :
-
من خلال جمع البيانات اثناء عملية البيع والشراء .
-
من خلال جمع البيانات بعد تقديم خدمات العملاء .
رابعا : بحوث التسويق
عبر الانترنت .
1-
مشاكل الاتصال بالأفراد والتواصل معهم .
2-
حجم العينة الكبير .
3-
تكاليف مرتفعة .
4-
العمل على مرحلتين .
5-
الاخطاء والازداجية .
طرق استخدام الاستقصاء :
1- تصميم الاستبانة
الالكترونية .
2- تصميم نظام ارسال
واستقبال وتخزين الردود .
3- تحميل الاستبانة
الالكترونية على موقع الشركة .
4- ارسال الاستبانة الى
المستهدفين .
5- استقبال الردود
الكترونيا ومعالجتها .
6- انتاج التقرير .
ردحذفشركة تسويق الكتروني
نحن شركة ميكسيوجي افضل شركة تسويق الكتروني و به نخبه من افضل المتخصصين في الانترنت و التي لديهم خبره عامله و شامله في الانترنت و يعملون علي جعل موقعك او شركتك في الصفحات الاولي في جوجل و تحقق اعلي النتائج
اتصل بنا علي الارقام :
للاتصال من داخل مصر 00201010116604
للاتصال من داخل السعودية 535296718
http://mixseogy.com/seo-emarketing/