بحوث التسويق

                                                    الوحده السادسه

أولاً : مفهوم معدل الردود:

يعرف معدل الردود أو معدل الاستجابة بأنه نسبة عدد المستفيدين الذين أجابوا على قائمة الاستقصاء إلى إجمالي عدد المستقصين في العينة.

ثانياُ : معدل ردود المقابلات الشخصية:

يمكن القول بوجود صعوبة في الحصول على معدل ردود يساوي 100% في الاستقصاء عن طريق المقابلات الشخصية للأسباب التالية :

1-    عدم تواجد مفردة للبحث.

   2-  رفض التعاون من مفردة البحث.

أساليب زيادة معدلات الردود في المقابلة الشخصية:

     1-  أسلوب المتابعة.

      2-  التدريب الجيد للمقابلين.

       3-  أسلوب إحلال مفردات بديلة.

ثالثاُ : معدل ردود البريد:

يواجه الاستقصاء البريدي مشكله انخفاض معدل الردود أو الاستجابة بسبب رفض مفردات البحث التعاون أو بسبب إرسال قوائم الاستقصاء إلى أسماء .

اساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء البريدي:

    لمواجهة الانخفاض في معدل الاستجابة في الاستقصاء البريدي يمكن القيام بما يلي:

·        الاتصال المسبق بمفردات الحث باستخدام البطاقات البريدية أو التليفون أو حتى المقابلة الشخصية.

·        إرسال خطاب يرفق مع قائمة الاستقصاء بحفز المستقصى منه على الإجابة عن الأسئلة.

    متابعة المستقصى منهم الذين اأخرت ردودهم وتذكيرهم بالإجابة وإرسال قائمة الاستقصاء.

    أن تكون قائمة الاستقصاء قصيرة لأن ذلك يساعد المستقصى منه على اٌجابة عن الأسئلة.

    إرفاق مظروف خالص الرسم (مدفوع قيمة البريد) مع قائمة الاستقصاء.

    يمكن إرسال جوائز نقدية أو هدايا عينية مع قائمة الاستقصاء.

·    تحديد فترة زمنية لرد المستقصى منه عن قائمة الأسئلة وإظهار ذلك بوضوح ضمن الخطاب مع قائمة الاستقصاء.

رابعاً : معدل ردود التليفون:

تقل معدلات ردود المستقصى منهم على قائمة الاستقصاء عبر الهاتف بسبب الاختيار غير المناسب لوقت الاتصال أو يوم الاتصال وذلك بسبب رفض المستقصى منه التعاون والإجابة عن الأسئلة ربما بفعل التأثير السلبي لمقدمة الاتصال من المقابل .

أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء الهاتفي:

 1-  إعادة الاتصال الهاتفي بالمستقصى منهم مع مراعاة اختيار الوقت واليوم المناسب للاتصال.

 2-  إرسال خطابات مبكرة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي حيث تزيل هذه الخطابات المبكرة الشعور السلبي الناتج عن الاتصال المفاجئ .