الوحدة
الثانية
أولاً : مفهوم عملية البحث التسويقي:
تعني عملية البحث التسويقي اتباع المنهج العلمي في حل
المشكلات التسويقية بغرض تحقيق الأخداف التسويقية، ومنها زيادة المبيعات أو
الأرباح أو تخفيض تكاليف التسويق أو الحافظة على العملاء وغيرها.
يجب القرن
دائماً بين عملية البحث التسويقي وعملية البحث العملي. فالبحث العلمي يحل المشكلات
عن طريق مجموعة من الخطوات المنطقية، وتختلف الخطوات من باحث لآخر أو من مجال بحث
إلى مجال بحث آخر، ويمر البحث العلمي على أية حال بالخطوات التالية:
· مرحلة المشاهدة : هي مرحلة رؤية
المشكلة أو أعراضها.
· مرحلة وضع الفروض : هي مرحلة وضح
تخمين أو تصور أسباب المشكلة.
· مرحلة اختبار الفروض : هي مرحلة
التحقق من مدى صدق التخمين أو التصور.
ثانياً : خطوات عملية البحث التسويقي:
تمر عملية البحث التسويقي بعدد من الخطوات وهي :
1.
تحديد المشكلة : لا بد من وجود مشكلة تسويقية تواجه الشركة حتى
تقوم بعملية البحث التسويقي.
وتعرف المشكلة بأنها : حدث أو ظاهرة تمثل مخاطر أو
تهديدات للشركة قد تمنعها من تحقيق أهدافها.
ومن أمثلة المشكلات التسويقية التي تواجه الشركات :
انخفاض المبيعات - زيادة حدة المنافسة في السوق - مهارات رجال البيع لأداء العمل البيع .
2. تحديد اهداف البحث
: عند إجراء البحث التسويقي لا بد من تحديد اهداف ذلك البحث مع ختلاف طريقة البحث.
3. تحديد
نوع مصدر البيانات : يقصد بنوع البيانات في بحوث التسويق ما إذا كانت بيانات عن
المنتج أو الأسعار أو التوزيع او التوريج أو رجال البيع ، وهل هي بيانات اقتصادية
او سياسية أو ثقافية . ويوجد
مصدران أساسيان نحصل منهما على البيانات وهما : المصادر الثانوية والمصادرة
الأولية .
4. تحديد
أساليب جمع البيانات : يتم تحديد الأسلوب الأساليب الملائمة لجمع البيانات في
البحوث التسويقية في ضوء عدة اعتبارات يذكرها الدكتور ناجي كما يلي : أهداف
الدراسة - نوع البيانات المطلوبة - درجة الدقة المطلوبة لجمع البيانات .
ويتم
جمع البيانات بوسائل مختلفة هي :
أ- الاستبانات. ب- المقاللات
الشخصية. ج- الملاحظات.
د- التجارب.
5.
تصميم نماذج جمع البيانات : يتم جمع البيانات في نماذج معية ويتم ضع أسئلة على
استبيان وتتوزيعها وتجميعها وبعد ذلك تفريغها وتصنيفها بغرض إجراء تحليلها.
6. تحديد
نوع وحجم العينة : يتم اختيار العينة من مجتمع البحث. حيث يعرف مجتمع
البحث بأنه جميع المفردات (العملاء والموزعين، .. إلخ) التي تتوفر فيها
الخصائص المطلوب دراستها وتعرف العينة بأنها جزء من المجتمع .
7. جمع
البيانات : يقصد بها القيام بتنفيذ الأعمال الميدانية للبحث التسويقي.
8. تحليل
البيانات وتفسير النتائج.
9. كتابة
التقرير : وهو ملخص البحث التسويق ويحتوي في الأساس على مقدمة البحث ومشكلة البحث.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق