تسويق الكتروني

الوحدة الرابعة

الفصل التاسع : خطة التسويق الالكتروني

أولاً : مراحل إعداد الخطة الإستراتيجية :

المراحل :

1.     تحليل الصناعة و المنافسة :

إن الهدف الرئيسي من هذه المرحلة هو تشخيص العوامل الحرجة لنجاح مشروع التسويق الالكتروني.

خمسة القوى الأساسية و هي :

1-    قوة الموردين .

2-    قوة المشترين .

3-    حواجز دخول السوق .

4-    تهديد البدائل .

5-    درجة التنافسية .

2.     صياغة الإستراتيجية :

تتمثل هذه المرحلة كما يدل عليها عنوانها في وضع وإعداد و صياغة الإستراتيجية وعادة تتكون من رؤية تصور مستقبل المنشأة ورسالة الغرض من وجود المنشأة وأهداف عامة و سياسات تنفيذية و أدلة إرشادية لتنفيذ إستراتيجية التسويق الالكتروني .

تنفيذ الإستراتيجية :

تتضمن العديد من الخطوات الفرعية يمكن تلخيصها في الآتي :

-        المشروع التجريبي للتسويق الالكتروني .

-        اكتشاف الفرص و التطبيقات الالكترونية .

-        تشكيل فرق شبكية للمشروعات الفرعية .

3.     تقويم الأداء و إعادة تقويم الإستراتيجية :

لايمكن الاستمرار في إستراتيجية التسويق الالكتروني بدون الحاجة لتقويم نتائج تنفيذ الإستراتيجية بل يجب أن تتم عملية المتابعة لخطة التنفيذ لمعرفة مدى تحقيق الأهداف الواردة في الخطة ومدى نجاح المشرعات الشبكية .

ثانياً : تصميم المزيج التسويقي الالكتروني :

 يشمل هذا المزيج العناصر الآتية ومنها :

1-    تصميم موقع الويب .

2-    أمن الموقع و الشبكات .

3-    المنتج و تصنيفه .

4-    الترويج .

5-    المجتمعات الافتراضية .

وعند تصميم المزيج التسويقي الالكتروني يجب مراعاة العوامل الآتية ومنها :

-        تحديد السلع و الخدمات المقدمة .

-        دعم المبيعات .

-        البيع الالكتروني .

-        إرضاء العميل .

-        خدمات ما بعد البيع .

-        تحليل الأداء .

-        الأمان .

ثالثاً : إعداد خطة العمل :

هذه المرحلة  فيها عدة خطوات فرعية ومنها :

-        حملات التوعية بالمنتج .

-        استكشاف الأسواق .

-        الالتزام .

لنجاح خطة العمل في التسويق الالكتروني فإنه يتوقف على مايأتي :

-        الشراكة والتكامل بين وسائل الترويج الالكتروني والتقليدي .

-        التوسع و زيادة تردد المتصفحين على مواقع الشركات .

-        الرسالة الجيدة .

رابعاً : تقويم الخطة :

من المعروف أن أية خطة إستراتيجية عندما توضع قيد التنفيذ لابد لها من عملية تقويم باستمرار لتأكد من مدى توافق الآداء التنفيذ مع المخطط له , وفيما يخص قياس النتائج فمن الممكن اللجوء إلى أدوات قياس كمية كرصد النقر حيث يمكن أكتشاف أهداف الموقع .

خامساً : تسويق الخطة :

 عند تقديم مشروع التسويق الألكتروني  يجب القيام بالآتي :

-        تبرير لماذا تمثل خطة التسويق الإلكتروني بعد إستراتيجي للمنشأة .

-        توضيح مزايا التسويق الإلكتروني بالنسبة للمشأة مفصلة بالكميات .

-        تحديد كيفية تحقيق مشروع تسويق الألكتروني لهذه المزايا .

لتقسيم عملية تسويق لخطة إستراتيجية للتسويق الإلكتروني يجب مراعاة ما يأتي ومنها :

1.     قيم اثار المشروع ومخاطرة على المنشأة بصدق وأمانة

2.     فكر في العوائد على الأستثمار ( ROI ) وأقنع الأدارة بها

3.     قدم الخطة

4.     برهن على أن المشروع مربح

الوحدة الرابعة

الفصل العاشر

تقنيات التسويق الالكتروني

أولاً : تقنيات تطوير المنتج :

يمكن القول أن الانترنت قد ساهم في جعل عمليات تخطيط و تطوير المنتج أكثر مرونة و لهذا أصبحنا نسمع بطريقة " تعلم تدريجياً " (Learn as you go  ) أو مفهوم " تحسس ثم استجب " ( Sense and Respond ) و في هذه الحالة فإن عمليات تطوير المنتج تتم بمرونة كبيرة حيث توقع صيرورة التطوير بناء على رصد المنافسة و لكن يتم تأجيل الإخراج النهائي إلى آخر لحظة .

من أمثلة الشركات في استعمال التقنيات الجديدة في تطوير المنتج ( مايكروسوفت – موتورولا – تويوتا )

* و يمكن في هذه الحالة تصور عملية تطوير المنتج بالاعتماد على الانترنت و هي تضم 5 مراحل أساسية و هي :

1.     مرحلة جمع الأفكار .

2.     مرحلة تطوير التصميم .

3.     مرحلة تطوير الخطة .

4.     مرحلة التجريب و الاختبارات .

5.     مرحلة الإطلاق .

* كما يجب الإشارة أن الانترنت قد أثر على تطوير المنتج قي ثلاث مجالات رئيسية و هي :

1.     التغذية المستمرة بمعلومات العملاء .

2.     تصميم المنتج و أدوات الاتصال الرقمية .

3.     تجريب و اختبار المنتجات المطورة .

ثانياً : تقنيات التسعير :

لعل من أبرز تأثيرات الانترنت على استراتيجيات تسعير المنتجات ما يمكن تسميته بديناميكية التسعير و هي عبارة عن طريقة تسعير جديدة تطبق في بيئة تتسم بالتغير الشديد و بالتالي فإن عملية التسعير في هذه الحالة تتميز بمرونة كبيرة على عكس ما كان معمولاً به في السابق .

* و يمكننا في هذا الصدد ملاحظة تأثيرات الانترنت على التسعير في مجالين رئيسين و هما :

1.     تخفيض التكاليف .

2.     التفاعلية .

ثالثاً : تقنيات الترويج :

بما أن الترويج يمكن اعتباره صوت الاسم التجاري فإن الترويج يشمل كل أنشطة الاتصال بالعميل التي تمكن من إعلامه و تذكيره و إقناعه بمزايا المنتج و من ثم التأثير عليه لاتخاذ قرار الشراء .

* يمكن فيما يلي التذكير بأهم التقنيات المستعملة في الترويج الالكتروني و هي :

1.     إعلانات البانر .

2.     الإعلانات البينية .

3.     الرعاية .

4.     البريد الالكتروني .

5.     الكوبونات الالكترونية .

6.     قنوات التواصل الاجتماعي .

رابعاً : تقنيات التوزيع :

كما أسلفنا فإن الانترنت يمكن اعتباره قناة توزيع يأتم معنى الكلمة بل يمكن القول أن تطبيقات الانترنت التسويقية قد تسببت في ثروة تسويقية هائلة و عليه فإن تقنيات التسويق الالكتروني هي في الحقيقة تقنيات توزيع .

* أهم تقنيات التوزيع في ظل التسويق الالكتروني :

1.     البيع المباشر .

2.     الوسطاء الالكترونيين أو وسطاء المعلومات .