تسويق الكتروني

الوحدة الثانية : استراتيجيات التسويق الالكتروني .

الفصل الرابع : استراتيجيات التسويق الالكتروني .

تتكون استراتيجية التسويق الى ثلاث مكونات رئيسية :

1-     تجزئة السوق .

2-     استهداف أجزاء السوق .

3-     التموقع داخل السوق .

فئات التجارة الالكترونية :

1-     التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي .

2-     التسويق الالكتروني بين منشئات الاعمال .

3-     التسويق الالكتروني المزدوج .

4-     التسويق الالكتروني الحكومي الموجه لمشآت الاعمال .

أولا : التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي .

ومن انواع هذا التسويق :

-        التسويق بواسطة المزاد العلني الالكتروني .

-        التسويق عن طريق مخزن على الويب .

-        التسويق عن طريق متجر الكتروني فقط .

-        التسويق من خلال مجموعة الأخبار .

ومن اهم خصائصه :

-        امكانية الوصول الى أي مستهلك .

-        الاستغناء عن كثير من النفقات الضرورية عند انشاء المتاجر .

-        سهولة كبيرة في انشطة الترويج والاعلان .

-        امكانية التسويق المشخصن .

ثانيا : التسويق الالكتروني الموجه لمنشآت الأعمال .

من اهم اهداف التسويق الالكتروني ما بين منشآت الاعمال :

-        تقديم المنتجات بأسعار أقل .

-        تحسين الاداء العام للمنشأة .

-        تكون لديها قدرة احسن في التفاوض .

ثالثا : التسويق الالكتروني المزدوج .

في هذه الحالة من هذا النوع من التسويق فإنه يوجه في نفس الوقت الى المستهلك النهائي والمشتري الصناعي .

رابعا : التسويق الالكتروني الحكومي الموجه لمنشآت الاعمال .

يمكن تلخيص اهم المزايا فيما يلي :

-        حضور وخيار عالمي .

-        تحسين الوضع التنافسي .

-        تفصيل المنتج على مقال العميل .

-        فرص اعمال مبتكرة .

الفصل الخامس : التسعير وتطوير المنتج عبر الانترنت .

أولا : خلق قيمة العميل عبر الانترنت .

العناصر التي تحقق انشاء قيمة للعميل عبر الانترنت :

-        سهولة الحصول على معلومات عن السلع والخدمات .

-        امكانية تقليص تكاليف الشراء .

-        توفير وسيلة الانترنت .

المفاهيم التسويقية الجديدة الموجهة للعميل :

1-     التسويق التفاعلي .                 2- التسويق بالعلاقة

اهم عناصر قيمة العميل :

-        عنصر العملية .

-        عنصر الادراك .

-        عنصر الحواي .

-        عنصر النسبية .

سبع خطوات اساسية يجب اعتمادها عند تصميم قيمة عميل ناجحة في التسويق الالكتروني وهي :

1-     القيام بتوصيف جيد للعميل المستهدف .

2-     تطوير سيناريوهات الاستعمال لكل شريحة من العملاء .

3-     دمج فعال لتجربتي التسوق الالكتروني والتسوق التقليدي .

4-     الربط المنطقي لمراحل التجربة المتعوقعة من العميل .

5-     تقييم فعال ونسبي لمستويات التجربة .

6-     ترتيب جيد ونسبي للعملاء للمنشأة .

7-     متابعة مستمرة وتعديلات متواصلة .

8-      

ثانيا : حلول التسويق الالكتروني بواسطة التكنولوجيا الجديدة .

اهم الحلول التكنولوجية المرتبطة بالتسويق الالكتروني :

1-     استخدام الحواسيب في جمع البيانات ومعالجتها .

2-     التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني .

والتجارة الالكترونية هي استخدام الحاسب في تسهيل كل عمليات المنظمة الداخلية والخارجية .

وتعتمد على عدة استراتيجيات اهمها :

-        النظام الرابط ما بين المنظمات .

-        نظام تبادل البيانات والمعلومات الكترونيا .

-        المعالجة الالكترونية للبيانات .

ثالثا : استراتيجيات التمييز وتطوير المنتج عبر الانترنت .

استراتيجية التسويق الالكتروني يمكن تلخيصها في الآتي :

1-     المنافع المتعلقة بالمنتج .

2-     المنافع الناجمة عن العلاقات الناشئة عن عملية الشراء .

3-     المنافع المتعلقة بالمشاعر  .

ويمكن تلخيص اهم خصائص التمييز عبر الانترنت :

-        الامان .

-        الموثيقية .

-        المناسبية .

-        الخصوصية .

-        السرعة .

ويمكن تلخيص اهم مبادرات التمييز الالكترونيفي قطاع الاعمال :

-        ترقية خدمات العملاء .

-        تمكين العملاء من ادوات مشخصنة .

-        تقديم خدمات اتصال مباشرة .

اما بالنسبة لأي استراتيجية تمييز الكترونيةناجحة فيجب اتباع الآتي :

-        تحديد من انت ؟

-        تحديد كيفية توصيل رسالتك .

-        اختبار علامتك التجارية الالكترونية سوقيا .

رابعا : استراتيجيات التسعير الالكتروني .

من اهم خصائص التسعير :

-        الدقة في تحديد مستويات الاسعار .

-        التكيف السريع في الاستجابة للتغيرات السوقية .

-        تجزئة الاسعار .

محددات التسعير الالكتروني منها :

-        مستوى توفير خدمات ما بعد البيع .

-        مدى القيام بتطوير  وتحسين المنتج .

-        ظروف سوق الانترنت .

-        المبيعات الآنية على الانترنت .

-        اسعار المنافسين .

-        العوامل القانونية للانترنت .

خامسا : استراتيجيات التسعير المباشر :

توجد العديد من الاستراتيجيات التي تعتمد على التسعير المباشر وسوف نختار اهم اثنين :

1-     مزادات الانترنت , واشكالها حسب معاييرها :

-        انواع المزادات من حيث تحديد حد ادنى .

-        انواع المزادات من حيث كمية الصنف .

-        المزاد العلني العكسي .

2-     التبادلات عبر الانترنت .

الفصل السادس : استعمال الانترنت كقناة توزيع .

أولا : قنوات التوزيع المباشرة :

انواع قنوات التوزيع المباشرة :

أ‌-       البيع المباشر .

ب‌-    الوسطاء الالكترونيين .

ومن انواع هؤلاء الوسطاء مايلي :

-        البوابات الالكترونية .

-        مجمعي الصفقات .

-        المول الافتراضي .

ثانيا : التوزيع المباشر ومسألة التخلص من الوسطاء .

مهام التوزيع التقليدية لم تزل تماما وانما تم تحويلها الى طرفين وهما :

1-     المنتجين .

2-     الموزعين الالكترونيين .

ومن وظائف هاتين الجهتين :

-        متابعة الماركة المنافسة .

-        جذب عملاء جدد .

-        تلبية الطلبيات  .

-        التفاوض مع العملاء .

-        متابعة الائتمان .

ثالثا : التوزيع المادي .

اهم التطورات في هذا المجال :

-        وسائل النقل والمناولة التقليدية لا زالت تقوم بدورها في التوزيع .

-        بعض المنتجات مثل الكتب الالكترونية والاشرطة والافلام توزع مباشرة عن طريق الشبكة العالمية .

رابعا : المتاجر الالكترونية .

يتم الوصول الى المتاجر الالكترونية بعدة طرق منها :

-        مواقع البوابات .

-        ادلة التسوق .

-        محركات البحث .